Jak korzystać z API czatu?
Usługi API czatu mogą być wykorzystywane w szerokim zakresie celów biznesowych, a nawet niekomercyjnych. Dzięki nim możesz wdrożyć czat na żywo w aplikacjach mobilnych, witrynach internetowych, grach lub innych usługach. Poprzez powiadomienia z reklam i chatboty właściciele sklepów internetowych mogą promować lub prezentować produkty i usługi. Ponadto Live Chat API może wspierać obsługę klienta za pomocą różnych przycisków, komunikatorów lub okien czatu zintegrowanych bezpośrednio na stronie.
Przegląd API czatów: typy, funkcje i ceny
Jak wybrać najlepsze API czatu dla Twoich usług? Natychmiastowe wysyłanie i odbieranie wiadomości to nie wszystkie funkcje, których z pewnością będziesz potrzebować podczas pracy z kluczami API czatu. Przynajmniej warto znaleźć:
- Spersonalizowane wiadomości, przesyłanie plików i danych;
- Historia czatu i synchronizacja między platformami;
- Możliwość tworzenia chatbotów i zapewniania moderacji użytkowników;
- Analiza czatu i danych profilu użytkownika;
- Wstępnie zdefiniowane szablony reklam i powiadomień subskrypcyjnych.
Biorąc pod uwagę różnice między gałęziami zastosowań, lista takich kluczowych funkcji może być nieograniczona. Część z nich doskonale buduje rozpoznawalność marki, inne pomogą Ci poradzić sobie z przytłaczającymi potrzebami obsługi klienta. Zapoznaj się z krótkim przeglądem różnych typów Live Chat API dla Twojej witryny lub aplikacji.
Popularne API komunikatorów
Jeśli szukasz darmowych lub otwartych API czatu, z pewnością będziesz zaskoczony możliwością skorzystania z popularnych komunikatorów, takich jak Facebook, WhatsApp czy Google Chat API. Przejrzyj gotową listę najlepszych rozwiązań i wybierz to, co najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
1. Facebook Messenger API
API czatu Facebooka będzie bardzo skuteczne. Możesz wykorzystać własny, spersonalizowany czat Facebook Live, aby zapewnić płynną interakcję między właścicielami stron a użytkownikami w następujący sposób:
- Wyślij wszelkiego rodzaju treści i predefiniowane szablony za pomocą Platformy Messenger.
- Wyświetlanie Webviewów w Messengerze, aby umożliwić użytkownikom wybór produktów do zakupu, miejsc do rezerwowania itp.;
- Korzystaj z różnych narzędzi, aby zaangażować odbiorców (reklamy, sponsorowane wiadomości, okno czatu na stronie, przyciski);
- Poznaj analitykę dzięki integracji Messaging Insight API.
Co zrobić: załóż konto Facebook for Developers; do reklam i handlu używaj – Konto Biznesowe na Facebooku.
Cena: Darmowy API czatu na żywo do tworzenia – płatny, aby promować (zależy od szacowanego dziennego zasięgu).
Dowiedz się, jak z niego korzystaćFacebook Messenger API
2. WhatsApp Business API
Jeśli bardziej interesuje Cię obsługa klienta lub powiadamianie o subskrypcjach, wypróbuj WhatsApp Chat API. Po skonfigurowaniu profilu firmowego możesz:
- Zaprezentuj swoją markę: użytkownicy mogą zidentyfikować Twoją firmę i znaleźć przydatne informacje, takie jak adres, godziny otwarcia i inne.
- Używaj wstępnie zdefiniowanych szablonów i chatbotów do tworzenia powiadomień;
- utwórz czat na żywo WhatsApp dla swoich klientów;
- zarządzać profilami klientów, tworzyć grupy, organizować treści multimedialne;
- Zbieraj metryki Web App.
Do rzeczy: załóż konto WhatsApp Business.
Cena: zależy od kraju docelowego i może być określona dopiero po zatwierdzeniu konta.
Dowiedz się, jakKorzystanie z API czatu WhatsApp
3. Hangouts Chat API
Dzięki usługom Google i Hangout API możesz wchodzić w interakcję ze swoją publicznością w następujący sposób:
- Wiadomości i udostępnianie wszelkich mediów;
- Twórz przydatne boty, które będą odbierać, przetwarzać i reagować na zdarzenia z Hangouts Chat;
- wywoływać i obsługiwać wszystkie API Google, jak funkcje natywne;
- zarządzaj danymi konta i korzystaj z API historii czatu;
- Skonfiguruj webhooki przychodzące, aby zintegrować je z istniejącymi przepływami pracy.
Co zrobić: mieć konto Google i subskrypcję planu G Suite.
Cena: bezpłatne utworzenie, plan G Suite zaczyna się od 6 USD.
Dowiedz się, jak z niego korzystaćGoogle API Live Chat
4. API czatu Skype dla biznesu
Platforma deweloperska Skype nie była aktualizowana od 2015 roku, ale zawiera wszystkie podstawowe funkcje API, dzięki czemu łatwo stworzysz na swojej stronie internetowej Skype czat na żywo. Zawiera:
- Wiadomości i połączenia z możliwością tworzenia przycisków i okien czatu na stronie internetowej.
- tworzenie niestandardowych aplikacji i botów do komunikowania się z klientami i promowania usług.
Do rzeczy: załóż konto na Skype Developer Platform.
Cennik Hangouts Chat API: darmowy do tworzenia i użytkowania, z wyłączeniem połączeń międzynarodowych.
Dowiedz się, jak z niego korzystaćSkype for Business API
5. Telegramowy interfejs API czatu
Telegram API dla deweloperów obejmują dwa rodzaje – Bot API i Telegram API oraz TDLib. Z ich pomocą możesz:
- twórz i dostosowuj boty do wiadomości, postów w kanałach, ankiet oraz interakcji w prywatnych czatach;
- Łatwe tworzenie aplikacji z otwartego źródła Telegram Database Library;
- Zaprojektuj i dostosuj niestandardowe motywy oraz animowane naklejki jako dodatek do botów lub aplikacji.
Co zrobić: każdy użytek musi być zgodny z Warunkami korzystania z Telegram API.
Cena: bezpłatne użycie biblioteki open source.
Dowiedz się, jak tworzyćklucz API Telegram
6. Viber REST API
Wdrożenie Viber (czat na żywo z REST API) daje programistom szeroki wachlarz możliwości, takich jak:
- Wysyłanie wiadomości z dowolnego typu mediów lub plików (tekst, wideo, kontakt itp.), w tym predefiniowane szablony i bogate wiadomości multimedialne;
- Otrzymuj callbacki i wiadomości użytkowników za pomocą webhooka;
- Wysyłaj wiadomości masowe i powiadomienia;
- Pobieraj dane profilu użytkownika i informacje o koncie do celów targetowania.
Co zrobić:Miej aktywne konto Viber, utwórz aktywnego bota, wygeneruj token uwierzytelniający konto i skonfiguruj webhook konta.
Cena: bezpłatne użycie biblioteki open source.
Dowiedz się, jak z niego korzystaćViber Business Messages API
Czaty wideo, głosowe i strumieniowe
Jednym z najpopularniejszych zastosowań API czatu w dzisiejszych czasach są transmisje na żywo, strumieniowanie gier i rozmowy głosowe lub wideo. Zobaczmy szeroko używane API i ich wspólne cechy.
Dla czatów na żywo podczas nadawania najpopularniejszy jest YouTube Chat API. W kontekście gier API czatu są najczęściej używane do komunikacji. Warto tutaj wspomnieć Twitch API wiadomości czatu i odznaki (emotikony itp.), Steam oraz Discord Official API. Każde z nich można swobodnie zaimplementować w Twojej usłudze.
Jeśli chodzi o standardowe wiadomości, na rynku jest zwykle więcej konkurentów, takich jak czat głosowy czy połączenia wideo. Uważane są za zapewniające większą personalizację każdego doświadczenia sieciowego. To mniej czasu poświęconego i większa efektywność, zarówno w oferowaniu produktów klientom, jak i w komunikowaniu się z współpracownikami. Jeśli planujesz dostosować API czatu wideo lub głosowego do swoich celów, warto wypróbować MirrorFly, Sendbird i wielu innych.
Poniżej kilka podstawowych funkcji, które warto znać pracując z takimi API czatu:
- czaty podczas transmisji wydarzeń, strumieniowania wideo na żywo oraz grania w gry;
- Zapewnij wiadomości głosowe i połączenia wideo do różnych zastosowań;
- Zintegruj przyciski kliknij, aby zadzwonić, lub emotikony, aby przyciągnąć uwagę użytkowników, i wiele innych zaawansowanych funkcji.
Jeśli chcesz ulepszyć swoje doświadczenie w sieci lub uczynić komunikację z klientami i subskrybentami bardziej spersonalizowaną, śmiało skorzystaj z tych API.
API czatu na żywo do obsługi klienta
Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów 24/7 dla ogromnej liczby odbiorców jest znacznie łatwiejsze dzięki pakietom rozwiązań. Oprócz API Messenger, takie usługi zapewnią Ci help desk, zarządzanie bazą wiedzy i okno czatu na żywo. Najpopularniejsze z nich: Zendesk API, LiveChat API, REVE Chat i Freshwork API.
Praktycznie wszystkie z nich mają następujące funkcje:
- Natychmiastowa pomoc dzięki czatowi proaktywnemu;
- Śledzenie statystyk zachowań użytkowników;
- Kierowanie, monitorowanie i ocenianie czatów (aby zwiększyć efektywność i produktywność agentów).
- Przesyłanie plików i integracje z mediami społecznościowymi;
- Raporty i analityka.
Jednak cena za tak szeroki zakres opcji jest dość wysoka. Na szczęście możesz wypróbować darmowe plany na 14–21 dni, aby określić, czy naprawdę tego potrzebujesz.
Dzięki nieograniczonej różnorodności sposobów wykorzystania Chat API łatwo możesz tworzyć chatboty lub nawet oferować produkty i usługi bezpośrednio w komunikatorach. Wystarczy wybrać właściwą wersję dla swojej grupy docelowej i zestaw niezbędnych funkcji, które na pewno potrzebujesz.
Podsumowanie
Daj nam znać w komentarzach, którą API czatu osobiście polecasz? Czy napotkałeś trudności podczas zakładania konta lub kodowania? Czy są inne rozwiązania, o których chciałbyś przeczytać?
